Cahier des charges d'un site internet : le guide pour bien briefer ton prestataire

Tu demandes trois devis pour ton futur site, et tu reçois trois propositions impossibles à comparer : l'une à 900 €, l'autre à 4 000 €, la troisième à 11 000 €. Le plus souvent, aucun prestataire n'exagère. Ils ont simplement compris trois projets différents.

Le cahier des charges sert à éviter ça. Pas besoin d'un document de cinquante pages rempli de jargon : quelques pages claires suffisent pour que chaque prestataire chiffre le même projet, et pour que le site livré corresponde à ce que tu avais en tête.

Voici les rubriques à couvrir, et ce qu'on attend concrètement dans chacune.

Pourquoi c'est utile, même pour un petit site

Un cahier des charges n'est pas réservé aux grands comptes. Pour un site vitrine de cinq pages, il t'apporte trois choses :

• des devis comparables, parce que tout le monde répond à la même demande ;
• un projet plus rapide, parce que les questions sont posées avant le démarrage, pas pendant ;
• une référence en cas de désaccord, parce qu'on sait ce qui était prévu.

Il t'oblige aussi à clarifier tes propres idées. C'est souvent en l'écrivant qu'on se rend compte qu'une fonctionnalité n'est pas si utile, ou qu'une page manque.

1. Présente ton entreprise en quelques lignes

Ce que tu fais, pour qui, depuis quand, et ce qui te distingue de tes concurrents. Ajoute les liens utiles : site actuel, réseaux sociaux, fiche Google. Un prestataire qui comprend ton activité fera de meilleures recommandations.

2. Fixe des objectifs concrets

C'est la rubrique la plus importante, et la plus souvent bâclée. « Avoir un beau site moderne » n'est pas un objectif. En voici de vrais :

• recevoir des demandes de devis qualifiées via le formulaire ;
• permettre la réservation en ligne sans passer par le téléphone ;
• vendre ta gamme de produits en ligne et gérer les commandes toi-même ;
• rassurer les prospects qui ont entendu parler de toi avant qu'ils t'appellent ;
• recruter.

Classe-les par ordre de priorité. Un site qui essaie de tout faire avec la même importance ne fait souvent rien de bien.

3. Décris tes clients cibles

Qui sont les personnes qui vont visiter ton site ? Des particuliers, des professionnels, les deux ? Quel âge, quel niveau d'exigence, sur quel appareil ? Qu'est-ce qu'ils cherchent en arrivant, et qu'est-ce qui les fait hésiter ?

Deux ou trois profils décrits simplement suffisent. Ils orienteront le ton des textes, la structure et les appels à l'action.

4. Propose une arborescence

L'arborescence, c'est la liste des pages et leur organisation. Pas besoin qu'elle soit définitive : c'est une base de discussion.

Exemple pour un site vitrine :

• Accueil
• Services (une page par service principal)
• Réalisations
• À propos
• Contact
• Mentions légales, politique de confidentialité

Pour t'aider à la construire, on a listé les pages indispensables d'un site vitrine.

5. Liste les fonctionnalités, en distinguant l'essentiel du confort

C'est ici que le budget se joue. Pour chaque fonctionnalité, indique si elle est indispensable au lancement ou souhaitable plus tard.

Cette distinction permet au prestataire de proposer une version 1 raisonnable, puis des évolutions chiffrées à part.

6. Précise qui fournit les contenus

Textes, photos, vidéos, logos, fiches produits : qui les produit, et quand seront-ils prêts ? C'est la première cause de retard dans un projet web, de loin.

Indique clairement :

• les contenus déjà disponibles et réutilisables ;
• ceux que tu vas rédiger ou produire toi-même, avec une date ;
• ceux que tu veux confier au prestataire (rédaction, shooting, traduction).

7. Donne des références visuelles

Plutôt que de décrire un style avec des adjectifs (« épuré », « dynamique »), montre des exemples. Trois à cinq sites que tu aimes, en précisant ce qui te plaît dans chacun : les couleurs, la mise en page, les animations, la façon de présenter les offres. Et un ou deux que tu n'aimes pas, c'est tout aussi utile.

Joins ta charte graphique si elle existe : logo en bonne qualité, couleurs, typographies.

8. Mentionne les contraintes techniques et l'existant

Si tu as déjà un site, précise :

• la techno actuelle et qui y a accès ;
• les pages qui génèrent du trafic ou des demandes (elles doivent être conservées ou redirigées) ;
• ton nom de domaine, et à quel nom il est enregistré ;
• les outils déjà en place : emails, agenda, logiciel de caisse, boutique, newsletter.

Si tu as une préférence de techno (Shopify, Webflow, WordPress…), indique-la avec sa raison. Mais laisse le prestataire te challenger : le bon outil dépend du besoin. On en parle en détail dans Shopify, Webflow ou sur mesure : comment choisir.

9. Annonce ton budget et ton planning

Beaucoup d'entreprises hésitent à donner leur budget, de peur que le devis s'aligne dessus. En pratique, c'est l'inverse : sans fourchette, le prestataire doit deviner le niveau de réponse attendu. Avec une fourchette, il peut te proposer la meilleure solution dans ton enveloppe, ou te dire honnêtement qu'elle ne suffit pas.

Pour le planning, indique ta date de mise en ligne souhaitée et si elle est impérative (salon, ouverture, saison) ou indicative.

Pour te situer sur les prix, on a écrit un guide complet : combien coûte un site internet à Lyon.

10. Pense à l'après mise en ligne

Qui mettra le site à jour ? As-tu besoin d'une formation ? Souhaites-tu confier la maintenance technique (mises à jour, sauvegardes, sécurité) ? Veux-tu un suivi du référencement ?

Ces questions changent le choix de la techno et la forme de la proposition. Mieux vaut les poser dès le départ.

Le modèle en un coup d'œil

En résumé

Un bon cahier des charges tient en quelques pages et répond à dix questions simples. Il ne sert pas à tout figer, mais à partir sur des bases communes. Et si tu n'as pas le temps de l'écrire, pas de panique : c'est exactement ce qu'on construit ensemble pendant l'appel de cadrage. L'audit offert est un bon point de départ pour poser ces questions à voix haute.